公司治理與法規遵循
「#1 讚折 1 元」促銷活動，結果怎麼了！
喜傑獅為了慶祝 #中華隊 12 強 奪冠，日前推出「1 讚折 1 元」促銷活動。原本是搭熱潮衝聲量，結果按讚數快速累積，折扣一路擴大。
消費者依照活動規則下單後，業者 #拒絕出貨，甚至對部分消費者提告。後來消費者組成 #自救會 反擊，案件進入法院。
士林地院這次判業者應依契約出貨。
這件事表面上是消費者買到超低價筆電，廠商後悔了。
企業能不能在交易完成後，回頭主張自己的促銷活動失控，要求消費者承擔後果？
法院態度很明確。
只要活動規則是廠商自己設計，網頁是廠商自己開放，訂單是從官方系統成立，消費者也是依照公開規則完成下單，廠商事後再說成本過高、折扣異常、活動本意不是這樣，說服力都很有限。
#商業風險 不能事後改名叫系統異常。
促銷活動本來就有成本估算問題。
這些都沒有做好，後面訂單湧入，企業才說不算數，法律上會很難看。
消費者會截圖、會成立自救會、會向消保機關申訴，也可能集體提告。企業如果再反過來告消費者，短期看似強硬，實際上是在放大爭議。
打官司的成本可以預估。
商譽被打穿，通常沒有精準報價。
＃商務律師 建議，企業做促銷前至少要先看過三件事：
第一，活動規則有沒有明確上限。
第二，消費者完成下單後，契約何時成立。
第三，發生系統錯誤、惡意操作或異常流量時，公司保留什麼處理權限。
少了這三件事，促銷案就像沒裝煞車的車。
衝出去的時候很熱血，撞上爭議通常已經來不及。